Politica de confidențialitate
1. Introducere
Bine ați venit pe website-ul oficial www.stilco.md.
STILCO respectă dreptul dumneavoastră la viață privată și acordă o importanță deosebită protecției datelor cu caracter personal.
Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, protejăm și păstrăm informațiile personale furnizate de utilizatorii website-ului nostru.
Prin utilizarea website-ului www.stilco.md și transmiterea datelor personale către STILCO, confirmați că ați luat cunoștință de această Politică de confidențialitate.
2. Operatorul datelor cu caracter personal
Operatorul datelor personale este:
STILCO
Mun. Chișinău, str. Kiev 6/1, oficiul 1
Telefon: +373 79 392 268
Website: www.stilco.md
Pentru întrebări privind protecția datelor personale ne puteți contacta prin datele de mai sus.
3. Ce date personale colectăm
În funcție de serviciile utilizate, putem colecta următoarele informații:
- Nume și prenume;
- Număr de telefon;
- Adresă de e-mail;
- Date necesare livrării produselor;
- Informații transmise prin formularele de contact;
- Fotografii și fișiere încărcate pentru realizarea produselor personalizate;
- Detalii despre comenzile efectuate.
De asemenea, website-ul poate colecta automat anumite informații tehnice:
- Adresă IP;
- Tipul dispozitivului utilizat;
- Sistemul de operare;
- Browserul utilizat;
- Pagini accesate pe website;
- Cookie-uri și tehnologii similare.
4. Utilizarea fotografiilor și fișierelor personale
STILCO oferă servicii de tipar foto și personalizare produse, inclusiv:
- fotografii tipărite;
- albume foto;
- tablouri canvas;
- cănă personalizată;
- magneți personalizați;
- perne personalizate;
- puzzle-uri personalizate;
- brelocuri personalizate;
- alte produse realizate după imaginile clientului.
Fotografiile și fișierele transmise de client sunt utilizate exclusiv pentru realizarea comenzii și nu sunt publicate, vândute sau transmise către alte persoane fără acordul clientului.
STILCO poate păstra temporar fișierele necesare executării comenzilor, după care acestea pot fi eliminate conform procedurilor interne de securitate.
5. Scopurile utilizării datelor
Datele personale sunt utilizate pentru:
- preluarea și procesarea comenzilor;
- realizarea produselor personalizate;
- contactarea clientului privind comanda;
- livrarea produselor;
- emiterea documentelor fiscale;
- îmbunătățirea serviciilor oferite;
- răspunsul la solicitările utilizatorilor;
- respectarea obligațiilor legale.
6. Temeiul legal al prelucrării datelor
Prelucrarea datelor personale se realizează în baza:
- executării comenzilor solicitate de client;
- consimțământului oferit de utilizator;
- obligațiilor legale aplicabile companiei;
- interesului legitim al STILCO privind administrarea și îmbunătățirea serviciilor.
7. Transmiterea datelor către terți
STILCO nu comercializează și nu transmite datele personale către terți în scopuri de marketing fără acordul clientului.
Datele pot fi transmise doar către:
- servicii de curierat pentru livrarea comenzilor;
- furnizori de servicii IT și găzduire;
- servicii de plată, atunci când este cazul;
- autorități publice, conform obligațiilor legale.
8. Securitatea datelor
STILCO aplică măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii sau utilizării necorespunzătoare.
Totuși, transmiterea informațiilor prin internet nu poate fi garantată ca fiind complet lipsită de riscuri.
9. Drepturile utilizatorilor
Conform legislației privind protecția datelor personale, utilizatorii au dreptul:
- să solicite acces la datele personale;
- să solicite modificarea datelor incorecte;
- să solicite ștergerea datelor, în condițiile legii;
- să retragă consimțământul acordat;
- să solicite informații despre modul de prelucrare a datelor.
10. Cookie-uri
Website-ul www.stilco.md utilizează cookie-uri pentru funcționarea corectă a paginii, analiza traficului și îmbunătățirea experienței utilizatorilor.
Mai multe informații despre utilizarea cookie-urilor sunt disponibile în pagina dedicată:
Politica privind cookie-urile.
11. Modificarea politicii
STILCO își rezervă dreptul de a actualiza această Politică de confidențialitate atunci când este necesar.
Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină împreună cu data modificării.
12. Contact
Pentru întrebări privind protecția datelor personale ne puteți contacta:
STILCO
Mun. Chișinău, str. Kiev 6/1, oficiul 1
Telefon: +373 79 392 268
Website: www.stilco.md
Termeni și condiții
1. Dispoziții generale
Prezentele Termeni și condiții reglementează utilizarea website-ului
www.stilco.md, precum și relația dintre STILCO și clienții săi
privind achiziționarea produselor și serviciilor oferite.
Prin accesarea website-ului, transmiterea unei solicitări sau plasarea unei comenzi,
clientul acceptă prevederile prezentului document.
2. Despre STILCO
STILCO oferă servicii de tipar, personalizare și producție de produse
realizate la comandă, inclusiv:
- tipar foto;
- fotografii format standard;
- albume foto;
- rame foto;
- tablouri canvas;
- cănă personalizată;
- magneți personalizați;
- puzzle-uri personalizate;
- perne personalizate;
- brelocuri personalizate;
- calendare personalizate;
- digitalizare casete video;
- servicii Xerox, copiere, laminare și copertare.
3. Informațiile prezentate pe website
STILCO depune eforturi pentru ca informațiile prezentate pe website să fie corecte și actualizate.
Imaginile produselor au caracter orientativ. Diferențele mici de culoare pot apărea din cauza
setărilor diferite ale monitoarelor, dispozitivelor sau proceselor de imprimare.
4. Plasarea comenzilor
Comenzile pot fi plasate prin:
- website-ul www.stilco.md;
- telefon;
- e-mail;
- mesagerie online;
- rețele sociale.
Pentru realizarea unei comenzi pot fi solicitate informații precum:
- numele clientului;
- numărul de telefon;
- date pentru livrare;
- materialele necesare personalizării produsului.
5. Produse personalizate
Produsele realizate de STILCO pe baza imaginilor, textelor sau modelelor furnizate de client
sunt produse personalizate și sunt create individual pentru fiecare comandă.
Clientul este responsabil pentru:
- corectitudinea textelor transmise;
- calitatea imaginilor oferite;
- dreptul de utilizare a fotografiilor și materialelor încărcate.
Înainte de producție, clientul trebuie să verifice informațiile transmise.
După confirmarea comenzii și începerea producției, modificările pot fi limitate.
6. Drepturile asupra fotografiilor și materialelor furnizate
Clientul confirmă că deține drepturile necesare pentru utilizarea fotografiilor, imaginilor,
siglelor sau altor materiale transmise către STILCO pentru realizarea produselor.
STILCO utilizează aceste materiale exclusiv pentru executarea comenzii și nu le publică sau
distribuie fără acordul clientului.
7. Prețuri și plată
Prețurile produselor și serviciilor sunt afișate pe website sau comunicate clientului înainte
de confirmarea comenzii.
STILCO își rezervă dreptul de a modifica prețurile, însă modificările nu afectează comenzile
deja confirmate.
Modalitățile de plată disponibile sunt comunicate clientului înainte de finalizarea comenzii.
8. Termenul de executare a comenzilor
Termenul de realizare diferă în funcție de tipul produsului, cantitate și complexitatea lucrării.
Pentru produsele personalizate, termenul începe după primirea tuturor materialelor necesare
și confirmarea comenzii.
În perioade aglomerate (sărbători, promoții, volume mari de comenzi), termenul poate fi extins,
clientul fiind informat corespunzător.
9. Livrare și ridicare personală
Produsele pot fi:
- ridicate personal de la sediul STILCO;
- livrate prin servicii de curierat.
Clientul este responsabil pentru furnizarea corectă a datelor de livrare.
10. Verificarea produselor
Clientul este rugat să verifice produsele la primire.
În cazul identificării unor defecte de producție sau erori realizate de STILCO,
clientul trebuie să contacteze compania într-un termen rezonabil pentru soluționare.
11. Produse care nu pot fi returnate
Produsele realizate individual după specificațiile clientului, inclusiv:
- cănă personalizată;
- tablouri canvas;
- magneți;
- puzzle-uri;
- perne personalizate;
- brelocuri;
- calendare;
- alte produse personalizate;
nu pot fi returnate doar pe motiv de schimbare a preferinței clientului, deoarece acestea sunt
create special pentru o anumită comandă.
Excepțiile se aplică în cazul defectelor de fabricație sau erorilor imputabile STILCO.
12. Proprietatea intelectuală
Conținutul website-ului www.stilco.md, inclusiv texte, imagini, elemente grafice și materiale
de prezentare, aparține STILCO și nu poate fi utilizat fără acordul companiei.
13. Limitarea responsabilității
STILCO nu poate fi responsabil pentru:
- calitatea slabă a imaginilor furnizate de client;
- greșeli de text transmise de client;
- întârzieri cauzate de furnizori externi;
- probleme tehnice independente de companie.
14. Modificarea termenilor
STILCO își rezervă dreptul de a modifica prezentele condiții.
Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină.
15. Contact
STILCO
Mun. Chișinău, str. Kiev 6/1, oficiul 1
Telefon: +373 79 392 268
Website: www.stilco.md
Politica privind utilizarea cookie-urilor
1. Ce sunt cookie-urile?
Cookie-urile sunt fișiere mici de text salvate pe dispozitivul utilizatorului
(computer, telefon sau tabletă) atunci când acesta vizitează un website.
Aceste fișiere permit website-ului să recunoască dispozitivul utilizatorului,
să memoreze anumite preferințe și să îmbunătățească experiența de navigare.
2. Utilizarea cookie-urilor pe www.stilco.md
Website-ul www.stilco.md utilizează cookie-uri pentru a asigura
funcționarea corectă a paginilor, pentru analizarea traficului și pentru
îmbunătățirea serviciilor oferite utilizatorilor.
Prin utilizarea website-ului, utilizatorul poate accepta utilizarea cookie-urilor
conform setărilor selectate.
3. Tipuri de cookie-uri utilizate
3.1 Cookie-uri necesare
Aceste cookie-uri sunt indispensabile pentru funcționarea corectă a website-ului.
Ele permit utilizarea funcțiilor de bază, precum navigarea între pagini,
securitatea și funcționarea formularelor.
Aceste cookie-uri nu colectează informații utilizate pentru publicitate.
3.2 Cookie-uri de analiză
Aceste cookie-uri ne ajută să înțelegem modul în care vizitatorii utilizează
website-ul, pentru a îmbunătăți structura și conținutul acestuia.
Exemple de servicii care pot utiliza astfel de cookie-uri:
- Google Analytics;
- Google Search Console;
- alte instrumente de analiză web.
3.3 Cookie-uri de marketing
Aceste cookie-uri pot fi utilizate pentru afișarea unor comunicări mai relevante
pentru utilizatori și pentru măsurarea eficienței campaniilor publicitare.
Exemple:
- Meta Pixel;
- Google Ads;
- alte platforme de promovare online.
4. Ce informații pot colecta cookie-urile?
În funcție de tipul cookie-ului, pot fi colectate informații precum:
- tipul dispozitivului utilizat;
- browserul utilizat;
- pagini vizitate;
- durata vizitei pe website;
- sursa accesării website-ului;
- preferințele utilizatorului.
Cookie-urile nu permit identificarea directă a persoanei și nu colectează
informații precum parole sau date bancare.
5. Cookie-uri ale serviciilor externe
Website-ul STILCO poate utiliza servicii furnizate de terți care pot seta propriile
cookie-uri, conform propriilor politici de confidențialitate.
Aceste servicii pot include:
- servicii de analiză trafic;
- platforme de promovare online;
- servicii de integrare social media.
6. Administrarea cookie-urilor
Utilizatorii pot controla sau șterge cookie-urile prin setările browserului utilizat.
Majoritatea browserelor permit:
- blocarea tuturor cookie-urilor;
- ștergerea cookie-urilor existente;
- acceptarea sau refuzarea cookie-urilor individuale.
Dezactivarea anumitor cookie-uri poate afecta funcționarea unor secțiuni ale website-ului.
7. Consimțământul utilizatorului
La prima accesare a website-ului, utilizatorul poate fi informat despre utilizarea
cookie-urilor și poate selecta preferințele sale.
Utilizatorul își poate modifica opțiunile privind cookie-urile în orice moment.
8. Protecția datelor personale
Informațiile colectate prin cookie-uri sunt prelucrate conform
Politicii de confidențialitate STILCO.
STILCO aplică măsuri rezonabile pentru protejarea informațiilor colectate și
utilizarea acestora doar în scopurile declarate.
9. Modificarea politicii privind cookie-urile
STILCO poate actualiza această Politică privind cookie-urile atunci când apar
modificări tehnice, legislative sau operaționale.
Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină.
10. Contact
Pentru întrebări privind utilizarea cookie-urilor ne puteți contacta:
STILCO
Mun. Chișinău, str. Kiev 6/1, oficiul 1
Telefon: +373 79 392 268
Website: www.stilco.md
Politica de livrare
1. Informații generale
STILCO oferă servicii de tipar, personalizare produse și realizare de materiale
la comandă. Deoarece multe dintre produsele noastre sunt realizate individual
după cerințele clientului, termenul de pregătire poate varia în funcție de
complexitatea și volumul comenzii.
Prezenta Politică de livrare stabilește condițiile privind pregătirea,
predarea și livrarea comenzilor efectuate prin intermediul website-ului
www.stilco.md sau prin alte canale de comunicare ale companiei.
2. Metode de primire a comenzilor
Produsele comandate pot fi primite prin următoarele metode:
- ridicare personală de la sediul STILCO;
- livrare prin servicii de curierat;
- alte metode stabilite individual cu clientul.
3. Ridicarea personală a comenzilor
Clientul poate ridica produsele finalizate de la sediul STILCO:
Adresă:
Mun. Chișinău, str. Kiev 6/1, oficiul 1
Clientul va fi informat atunci când comanda este gata pentru ridicare.
La preluarea produsului, clientul este rugat să verifice aspectul și
integritatea acestuia.
4. Livrarea prin curier
STILCO poate expedia comenzile prin intermediul serviciilor de curierat
disponibile pe teritoriul Republicii Moldova.
Termenul și costul livrării depind de:
- localitatea de destinație;
- dimensiunea și greutatea coletului;
- serviciul de curierat ales.
Costul livrării este comunicat clientului înainte de finalizarea comenzii.
5. Termenul de realizare a comenzilor
Termenul de executare începe după:
- confirmarea comenzii;
- primirea tuturor materialelor necesare;
- confirmarea detaliilor de personalizare;
- confirmarea plății, dacă aceasta este solicitată.
Termenul de realizare poate varia în funcție de produs:
- fotografii tipărite;
- cadouri personalizate;
- tablouri canvas;
- albume foto;
- comenzi cu volum mare.
În perioade aglomerate (sărbători, promoții, volume mari de comenzi),
termenul poate fi modificat. Clientul va fi informat despre eventualele
întârzieri.
6. Produse personalizate
Produsele personalizate sunt realizate special pentru fiecare client pe baza
fotografiilor, imaginilor sau textelor furnizate.
Clientul este responsabil pentru transmiterea corectă a:
- fotografiilor;
- textelor;
- datelor de contact;
- informațiilor necesare realizării produsului.
7. Verificarea coletului la primire
La primirea comenzii, clientul este recomandat să verifice:
- integritatea ambalajului;
- corespondența produselor primite cu comanda efectuată;
- eventualele deteriorări cauzate de transport.
În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, clientul este rugat
să informeze serviciul de curierat și STILCO cât mai curând posibil.
8. Întârzieri de livrare
STILCO nu poate fi responsabil pentru întârzieri cauzate de factori externi,
precum:
- condiții meteo nefavorabile;
- probleme ale serviciilor de curierat;
- situații independente de voința companiei.
9. Datele necesare pentru livrare
Pentru expedierea corectă a comenzilor, clientul trebuie să furnizeze:
- nume și prenume;
- număr de telefon;
- localitatea;
- adresa de livrare;
- alte informații necesare curierului.
Datele sunt utilizate exclusiv pentru procesarea și livrarea comenzii,
conform Politicii de confidențialitate STILCO.
10. Contact
Pentru informații despre livrări sau comenzi ne puteți contacta:
STILCO
Mun. Chișinău, str. Kiev 6/1, oficiul 1
Telefon: +373 79 392 268
Website: www.stilco.md
Politica de retur și reclamații
1. Informații generale
STILCO oferă servicii de tipar, personalizare și realizare de produse create
individual pentru fiecare client.
Prezenta Politică de retur și reclamații stabilește condițiile aplicabile
produselor și serviciilor comandate prin intermediul website-ului
www.stilco.md, precum și prin alte canale de comunicare ale companiei.
Scopul acestei politici este de a asigura o comunicare transparentă și o
soluționare corectă a eventualelor situații apărute.
2. Produse personalizate
Majoritatea produselor realizate de STILCO sunt produse personalizate,
create individual pe baza materialelor furnizate de client.
Acestea includ, fără a se limita la:
- fotografii tipărite;
- albume foto;
- rame foto;
- tablouri canvas;
- cănă personalizată;
- magneți personalizați;
- puzzle-uri personalizate;
- perne personalizate;
- brelocuri personalizate;
- calendare personalizate;
- alte produse realizate la comandă.
Deoarece aceste produse sunt realizate special pentru fiecare client,
returnarea lor nu poate fi solicitată doar din motivul schimbării preferinței,
gustului personal sau alegerii greșite a materialelor transmise de client.
3. Situații în care se acceptă reclamațiile
STILCO acceptă reclamații în următoarele situații:
- produsul prezintă defecte de fabricație;
- produsul primit diferă de comanda confirmată;
- există erori de producție imputabile STILCO;
- produsul a fost deteriorat în timpul transportului și situația este documentată corespunzător.
4. Termenul pentru depunerea reclamațiilor
Clientul este rugat să informeze STILCO despre eventualele probleme într-un
termen rezonabil după primirea produsului.
Pentru o soluționare rapidă, reclamația trebuie să includă:
- numărul comenzii (dacă există);
- numele clientului;
- numărul de telefon;
- descrierea problemei;
- fotografii ale produsului, dacă este cazul.
5. Verificarea reclamației
După primirea reclamației, STILCO va analiza situația și va comunica soluția
corespunzătoare.
În funcție de caz, soluția poate include:
- refacerea produsului;
- corectarea erorii constatate;
- înlocuirea produsului;
- alte soluții stabilite de comun acord.
6. Erori cauzate de materialele furnizate de client
STILCO nu poate fi responsabil pentru:
- calitatea insuficientă a fotografiilor trimise;
- rezoluția mică a imaginilor;
- greșeli de text transmise de client;
- alegerea incorectă a dimensiunilor sau formatelor;
- materiale asupra cărora clientul nu deține drepturi de utilizare.
Clientul are responsabilitatea de a verifica informațiile și materialele
transmise înainte de începerea producției.
7. Fotografii și drepturi de autor
Clientul confirmă că are dreptul de utilizare asupra fotografiilor, imaginilor,
siglelor sau materialelor transmise către STILCO pentru personalizare.
STILCO nu este responsabil pentru utilizarea neautorizată a materialelor
furnizate de client.
8. Rambursarea plăților
În cazul în care reclamația este acceptată și se constată o responsabilitate
a STILCO, soluționarea financiară se va realiza conform situației concrete și
legislației aplicabile.
9. Servicii digitale și fișiere
Pentru serviciile care implică prelucrare digitală, restaurare foto,
pregătire fișiere sau alte servicii creative, clientul acceptă rezultatul
conform cerințelor confirmate înainte de executare.
10. Contact pentru reclamații
Pentru întrebări, reclamații sau solicitări privind comenzile:
STILCO
Mun. Chișinău, str. Kiev 6/1, oficiul 1
Telefon: +373 79 392 268
Website: www.stilco.md
Prin completarea acestui formular confirmați că sunteți de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal furnizate
(nume, număr de telefon, adresă de e-mail și informațiile transmise în mesaj)
de către STILCO, exclusiv în scopul procesării solicitării
dumneavoastră.
Datele vor fi prelucrate conform
Politicii de confidențialitate
