Despre STILCO
STILCO SRL oferă servicii de tipar, fotografie, personalizare, prelucrare și alte servicii conexe.
Plasarea și confirmarea comenzilor
Comenzile pot fi transmise direct la oficiu sau prin canalele de comunicare puse la dispoziție de STILCO, inclusiv WhatsApp, Viber, Telegram și e-mail.
O comandă este considerată confirmată după ce clientul a furnizat informațiile necesare, a verificat detaliile esențiale ale lucrării și, dacă este cazul, a aprobat macheta sau proba propusă.
Pentru comenzile transmise exclusiv prin mesagerie sau e-mail, confirmarea scrisă a clientului poate servi drept confirmare a comenzii și a condițiilor comunicate.
Prețuri, oferte și achitare
Prețurile sunt stabilite în funcție de serviciu, dimensiune, cantitate, material, complexitate și alte caracteristici ale lucrării. În cazul lucrărilor nestandard sau de design, prețul este comunicat înainte de executare.
Prețul confirmat pentru o comandă rămâne aplicabil condițiilor și volumului convenite. Modificarea ulterioară a cantității, machetei, materialului sau cerințelor poate determina recalcularea prețului.
Tiparul sau executarea unei probe poate avea un tarif separat și nu beneficiază automat de prețul redus aplicabil unei comenzi de volum.
Achitarea se efectuează prin metodele disponibile și comunicate clientului. Pentru anumite comenzi personalizate, complexe sau cu materiale comandate special, STILCO poate solicita achitare integrală sau avans înainte de executare.
Aprobarea machetei și responsabilitatea pentru conținut
Înainte de executarea unei lucrări care presupune machetare sau personalizare, clientului îi poate fi prezentată o machetă digitală sau o probă spre verificare.
Clientul este responsabil să verifice cu atenție numele, textele, datele, numerele de telefon, dimensiunile, poziționarea elementelor și orice alte informații introduse în machetă.
După aprobarea explicită a machetei și începerea executării, modificările solicitate ulterior pot fi taxate separat și pot modifica termenul de executare.
Dacă o eroare existentă în macheta aprobată de client a fost reprodusă exact în produsul final, aceasta nu constituie automat o neconformitate imputabilă STILCO. Această regulă nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul unei erori de executare sau al unei neconformități imputabile STILCO.
Termene orientative de executare
De regulă 1–3 zile lucrătoare, în funcție de produs, volum și stoc.
În funcție de cantitate și volum: de la executare rapidă până la câteva zile lucrătoare.
De regulă 3–5 zile lucrătoare.
Poate fi executat pe loc sau în 1–3 zile, în funcție de volum și complexitate.
De regulă 3–5 zile lucrătoare, cu posibilitatea extinderii în funcție de volum.
Termenul se stabilește individual și se comunică înainte de executare.
Termenele sunt orientative, dacă nu a fost convenit expres un termen fix. Situațiile tehnice, lipsa temporară a materialelor sau volumele neobișnuit de mari pot necesita ajustarea termenului, cu informarea clientului.
Tipar foto, încadrare și reproducerea culorilor
Fotografiile sunt tipărite conform fișierelor furnizate și opțiunilor stabilite la comandă. Ajustările de lumină, culoare, decupare sau retușare se efectuează doar dacă sunt incluse în serviciul ales sau solicitate separat.
Raportul de aspect al fișierului poate fi diferit de raportul hârtiei. În acest caz, clientul poate alege între decupare, margini sau altă soluție tehnică disponibilă.
Culorile afișate pe un telefon, monitor sau alt ecran pot diferi de rezultatul imprimat din cauza calibrării ecranului, profilurilor de culoare, tipului de hârtie și tehnologiei de imprimare. Diferențele tehnologice rezonabile nu reprezintă prin ele însele o neconformitate.
Produse personalizate și dreptul de retragere
Pentru contractele la distanță, legislația prevede, în general, un drept de retragere pentru consumatori, dar stabilește și excepții. Produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar fac parte din categoria pentru care dreptul de retragere poate fi exceptat în condițiile legii.
Prin urmare, după ce executarea unui produs personalizat a început în baza specificațiilor și aprobării clientului, anularea sau returul unui produs conform poate să nu mai fie posibil.
Excepția privind retragerea pentru produse personalizate nu înlătură drepturile consumatorului dacă produsul este neconform sau executat diferit față de ceea ce a fost convenit.
Produse sau servicii neconforme
Dacă produsul sau serviciul nu corespunde caracteristicilor convenite ori prezintă o neconformitate imputabilă STILCO, clientul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.
În funcție de natura cazului și de condițiile legale, soluția poate include refacerea lucrării, înlocuirea, remedierea, reducerea corespunzătoare a prețului sau restituirea contravalorii.
Reclamațiile privind defecte vizibile sunt recomandate a fi comunicate cât mai repede după recepționarea comenzii, fără ca această recomandare să reducă termenele sau drepturile prevăzute de lege.
Anularea sau modificarea comenzii
O comandă poate fi anulată fără costuri de executare înainte ca STILCO să înceapă efectiv lucrul, dacă nu au fost deja suportate cheltuieli speciale pentru materiale, design sau alte servicii comandate în mod expres pentru acea lucrare.
După începerea executării, anularea poate implica achitarea lucrărilor deja efectuate, a materialelor utilizate și a serviciilor realizate până la momentul anulării, în limitele legii și ale celor convenite cu clientul.
Fișierele clientului și drepturile asupra conținutului
Clientul declară că are dreptul să utilizeze fotografiile, textele, mărcile, desenele și celelalte materiale pe care le transmite pentru executarea comenzii și că folosirea acestora nu încalcă drepturile terților.
STILCO poate refuza o lucrare dacă există motive rezonabile să considere că aceasta ar încălca legea, drepturile unor terți sau ar conține materiale care nu pot fi procesate legal.
Fișierele și fotografiile sunt gestionate conform Politicii de confidențialitate.
Ridicarea și livrarea comenzilor
Comenzile pot fi ridicate de la oficiul STILCO sau livrate atunci când această opțiune este disponibilă și convenită în prealabil.
Costul, termenul și modalitatea de livrare se stabilesc separat atunci când este cazul. Informațiile detaliate sunt disponibile și în pagina Livrare.
Reclamații, soluționarea problemelor și legislația aplicabilă
Pentru orice neclaritate sau reclamație, recomandăm contactarea directă a STILCO pentru identificarea rapidă a unei soluții.
Consumatorii se pot adresa, de asemenea, autorității competente pentru protecția consumatorilor din Republica Moldova și pot utiliza mecanismele legale disponibile pentru soluționarea reclamațiilor.
Protecția consumatorilor →Acești termeni se interpretează împreună cu legislația aplicabilă din Republica Moldova. Nicio prevedere de pe această pagină nu urmărește să limiteze drepturile consumatorilor recunoscute de lege.